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FAQ

常見問題

Q：該如何加入會員？

A：將喜歡的商品加入購物車，至購物車結帳時點選email註冊 or 第三方登入，依照步驟完成訂購並加入會員。

Q：預購商品和現貨商品可以一起下單嗎？

A：可以的！訂購完畢後現貨商品會優先寄出，預購商品待商品進貨後會陸續安排出貨（實際出貨時間依照顯示預購出貨日為主）

Q：如何確認訂單有無成立？
A：訂單成立後系統會寄通知信件至您留下的會員信箱。

Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？
A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業，可登入會員『訂單查詢』查看訂單狀態，訂單是否成立將依訂單查詢顯示的畫面為主，若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立，訂單將不會進行扣款及出貨安排

＊因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請您重新訂購＊

Q：如何取消訂單?
A：訂單成立後系統無法做任何異動，包含取消訂單，如需取消訂單重新下單請在『一天24小時之內』聯絡官方LINE或者私訊Instagram小編幫您處理。

Q：所有商品都是現貨嗎？
A：大部分皆為現貨販售，以確保大家可以在最快時間內收到商品，若商品有註明「預購」則是開放預購的商品，商品會標示「預計出貨日」供參考，可接受者再下單！

Q：如何更改宅配地址？

A：因訂單完成後無法修改任何資訊，若有需要更改地址需自行聯繫宅配，與宅配告知需更改地址。

Q：加入購物車後沒有購買會保留庫存嗎？

A：商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q：未能在超商指定期限內取貨，商品遭到退回怎麼辦？

A：包裹出貨完成未被領取 (出貨後7日計算) 商品會被退回並且賣方會需要支付$60運費，由於商品大多為付款完畢的商品，若未能及時領取，小幫手會收取$60運費再次幫您寄出！

＊還請大家務必準時取貨＊

// 防範詐騙貼心提醒 //

Splendidly 不會主動以電話要求您至ATM解除設定，
亦不會要求提供信用卡背面的客服電話，
接獲帶+號的電話還請留意小心；
若接到假冒客服或是銀行人員電話要求
(訂單金額分期付款/扣款失敗/更改結帳方式/超商條碼異常)等名義，
請您提供帳戶、信用卡資料或操作ATM轉帳匯款，請不要提供，還請您提高警覺！

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